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售姐江湖  

2012-03-30 22:30:15|  分类: 录稿簿 |  标签: |举报 |字号 订阅

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售姐江湖

       年轻、貌美、高收入,以及污名化的潜规则,售姐的基本特质,每一条都十分契合围观成癖者的围观情趣。然而贴标签虽然省事,却往往失之鲁莽,唐突了佳人。就好比我们一口一个“售姐”,到她们哪儿却是一个莫名其妙的称呼——她们更习惯自己时新的头衔,置业顾问。

       售姐从事的是一个有些光鲜又有一些神秘的职业,然而既然是一种职业,从她们入行那一刻起,也就踏进了适者生存的丛林,步入了你争我夺的江湖。这种丛林的艰难,来自客户,来自同行,甚至来自雇用自己的公司。

       当客户上前时,层层律令便开始裹挟售姐,她们需要专业解读、需要聆听、需要察言观色,需要微笑,需要“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。这些需要来自职业属性,来自残酷竞争。她们被灌输说:客户就是上帝。然而并不是每一个客户都有上帝的修养,他们中有的只是想趁着这个做上帝的机会,做一回大爷。

       当然在接触到客户之前,兴许暗战已经进行了好几轮,“剩”着才有机会伺候大爷。同行相妒是我们的特色,这也是前辈们反复讨论费厄泼赖的原因。其实古人在这个问题上思考得很透彻,他们甚至不能很好地区分“义”和“利”。但显然现代人更为直接,很多时候都把“义”藏在垃圾桶里。在售姐的同行竞争中,我们听过各种糟糕的案例,比如在开盘前一天,把竞争对手的手机号码贴到黄色网站;偷偷毁掉竞争对手的客户登记簿;甚至有开盘时因为争抢客户两拨销售人员拳脚相向。这些故事都发生在“年轻、貌美、高收入”的置业顾问群体,这也许就是所谓江湖。

       此外,选对一个合适的雇佣方,对于每一个售姐来说重要性也许不亚于选一个合适的男朋友。在病态地追求“结果导向”的企业里面,失败者的待遇有时候不会是一个Loser那么简单,老板会口齿清晰地告诉你:你们就是一群猪——虽然任何人都知道将销售不力的板子打到售姐身上是一件多么猪的行为。

       人与人之间的和谐始于对游戏规则的尊重,始于对人的尊重。不能说售姐所处的江湖较其它行业更为险恶,但她们也并没有更加幸运。当“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这么牛逼的金句被创造之后,随即有人续之以十分没品的“客户上我千百遍,我上客户如初夜”,并引来无数喝彩。这个简单的细节告诉我们,售姐并没有得到普遍的尊重。也许这正是有些售姐报复性地对待某些“大爷”的原因。

在这次专题采访中,有业内人士谈到,很多售姐在碰到善待自己的客户时,会象对待朋友一样去帮客户选好的房源,争取各种优惠。但是如果碰到并不尊重自己的客户,她能把客户买了,还让客户乐呵呵地帮他们数钱。有一个并不权威的数据值得注意,一位售姐说:“其实60%的刚需人群都不懂行,而且即便懂行,能战胜售姐的也是凤毛翎角。”我想起以前有人说,社会就是一个相互蚕食的食物链。如果售姐和客户的关系一定要搞成这种格局,那可真是呜呼哀哉这可啷个要得。

       在微博上屡屡爆出售姐年销售数亿的时候,我们没有去追逐那种华丽的数据姐,而是把目光聚集到了成都房产市场不同层次的售姐,去倾听她们的故事,她们的喜悦和哀伤。售姐的生态环境,是了解房地产市场的一个重要维度,而未来房地产市场的走向,也离不开她们的一线鏖战。

PS:去年国庆节从额济纳回来,就去做一本别墅杂志。到现在,搞了130多天的前戏终究还是没能入戏,让自己很失望,也很对不住期间关注我的各位大佬,在此深表歉意。贴一篇期间做的一个千字文,以纪念这段时间。文章发表时有我也不知道怎么描述的删节,主要信息都来自当期专题组的几位大佬,一并致谢。

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